여기어때 고객센터 바로가기 / 전화번호 / 운영 시간 / 상담원 연결 / 환불 방법 및 절차 총정리✅

숙박 예약을 하면서 갑작스럽게 문제가 생기거나, 예약 관련 문의가 필요할 때 신속하고 정확하게 도움을 받을 수 있는 고객센터 정보는 필수입니다. 본 글에서는 여기어때 고객센터를 통해 문제를 해결하는 구체적인 방법을 안내드리며, 전화 상담부터 앱 및 웹사이트를 통한 문의 방법까지 상세하게 설명드리겠습니다.

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여기어때 고객센터 연결 방법 안내

전화 상담으로 빠르게 문의하기

가장 즉각적인 고객센터 연결 방법은 전화 상담입니다. 고객이 직접 상담사와 통화하면서 문제를 설명하고 즉시 해결 방안을 안내받을 수 있기 때문에 많은 이용자들이 선호하는 방법입니다.

 

여기어때 고객센터 대표번호는 1670-6250입니다. 전화를 걸기 전 운영시간을 확인하는 것이 중요합니다. 운영시간 외에는 연결이 불가능하며, 점심시간에는 연결이 지연될 수 있습니다. 특히 예약 취소나 환불, 긴급 문의가 있을 경우에는 되도록 운영시간 내에 연락하시는 것이 좋습니다.

앱을 활용한 비대면 문의

전화 연결이 어려운 상황이거나 간단한 문의 사항이라면, 여기어때 앱을 통해 고객센터에 문의하는 방법도 있습니다.

 

앱 내 '문의하기' 기능을 통해 원하는 내용을 작성하여 제출하면 고객센터에서 순차적으로 답변을 제공합니다. 이 방법은 시간이나 장소에 구애받지 않고 문의할 수 있어 매우 편리합니다.

 

앱을 실행한 후, 마이페이지 → 고객센터 → 문의하기로 들어가면 문의 양식을 확인할 수 있으며, 문제 상황을 구체적으로 작성하고 필요 시 스크린샷 등을 첨부하면 보다 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

웹사이트에서 고객지원 받기

여기어때 공식 웹사이트에서도 고객센터 메뉴를 통해 문의를 접수할 수 있습니다. 웹사이트는 직관적으로 구성되어 있어, 비회원도 쉽게 접근할 수 있으며 다양한 자주 묻는 질문(FAQ)과 공지사항을 통해 빠르게 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

 

문의는 웹사이트 하단의 '고객센터' 메뉴를 클릭하여 접속한 후, 카테고리에 맞는 내용을 선택하고 문의서를 작성하면 됩니다. 접수된 문의는 이메일이나 알림을 통해 답변 여부를 확인할 수 있습니다.

여기어때 고객센터 전화 상담 운영시간

운영요일	상담 가능 시간	주의 사항
월요일 ~ 금요일	09:00 ~ 18:00	점심시간(12:00 ~ 13:00)에는 상담 연결이 지연될 수 있습니다.
주말 및 공휴일	상담 불가	일부 공휴일은 별도의 공지를 통해 상담 여부가 변경될 수 있습니다.

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여기어때 고객센터 자주 묻는 질문

예약 변경 또는 취소 절차

예약을 변경하거나 취소할 경우, 이용하신 숙소의 정책에 따라 처리 방식이 달라집니다. 예약 내역 확인 후 해당 숙소의 취소 및 변경 규정을 확인하시고, 가능 여부를 파악하신 후 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다. 일부 숙소는 당일 취소가 불가능하거나 취소 수수료가 발생할 수 있으므로 미리 확인하는 것이 중요합니다.

환불 처리 소요 기간

예약을 취소한 이후 환불까지는 일정 기간이 소요될 수 있습니다. 일반적으로 카드사나 결제 수단에 따라 환불 처리 시간은 다르며, 영업일 기준으로 3~7일 내 환불이 완료되는 경우가 많습니다. 만약 환불이 지연될 경우 고객센터에 문의하여 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

할인 쿠폰 사용 조건

여기어때에서 제공하는 할인 쿠폰은 각기 다른 조건이 적용될 수 있으므로 사용 전에 쿠폰의 유효 기간, 적용 가능한 숙소, 최소 결제 금액 등의 조건을 반드시 확인해야 합니다. 특히 중복 할인 여부나 특정 이벤트 상품에는 적용되지 않는 경우도 있으니 주의가 필요합니다. 쿠폰이 적용되지 않을 경우 고객센터에 문의하여 정확한 사유를 안내받을 수 있습니다.