투썸플레이스 고객센터 바로가기 / 전화번호 / 운영 시간 / 상담원 연결 / 온라인 문의 총정리✅

투썸플레이스는 프리미엄 디저트 카페 브랜드로서, 고객의 만족을 최우선 가치로 삼고 다양한 채널을 통해 고객의 목소리를 경청하고 있습니다. 고객센터를 통해 문의할 수 있는 항목은 매장 이용 경험부터 멤버십 혜택, 가맹점 창업 관련 정보까지 다양하며, 아래 내용을 참고하시면 보다 원활한 상담이 가능합니다.

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투썸플레이스 고객센터 이용 안내

전화 문의 정보

투썸플레이스 고객센터는 전화 상담을 통해 고객의 다양한 문의에 신속하고 친절하게 응대하고 있습니다. 전화번호는 1577-4410이며, 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다.

 

단, 점심시간인 12시부터 1시까지는 상담이 일시적으로 지연될 수 있으니 이 점 유의해 주세요. 주말과 공휴일에는 고객센터가 운영되지 않으므로, 상담이 필요하신 경우 평일 시간에 맞춰 연락해 주시기 바랍니다.

온라인 문의 방법

전화 연결이 어려운 경우, 온라인을 통한 문의도 가능합니다. 투썸플레이스 공식 홈페이지의 '고객의 소리' 코너 또는 전용 앱을 통해 24시간 문의 접수가 가능하며, 접수된 내용은 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.

 

온라인 문의 시에는 아래와 같은 사항에 유의해 주시기 바랍니다.

• 문의 내용을 구체적이고 명확하게 작성해 주세요.
• 개인정보 보호를 위해 주민등록번호, 계좌번호 등 민감한 정보는 포함하지 마세요.
• 정확한 이메일 주소를 입력하여 답변을 원활히 받을 수 있도록 해 주세요.

자주 묻는 질문 안내

투썸플레이스 공식 홈페이지에는 고객들이 자주 문의하는 내용들을 항목별로 정리해 둔 FAQ 페이지가 마련되어 있어, 빠르게 궁금증을 해소할 수 있습니다.

카테고리	설명
투썸오더	모바일 앱을 통해 음료 및 디저트를 미리 주문하고 매장에서 바로 수령할 수 있는 서비스에 대한 안내
하트멤버십	멤버십 혜택, 하트 적립 기준, 등급별 쿠폰 혜택 및 유의사항
홀케이크 예약	생일, 기념일 등을 위한 케이크 사전 예약 및 수령 방법
기프트카드	기프트카드 구매 및 사용, 잔액 조회 방법 등
스탬프 적립	스탬프 적립 방식과 사용 기준, 유효기간 안내
결제 관련	이용 가능한 결제 수단, 결제 오류 및 환불 정책

투썸하트 멤버십 이용 정보

하트 적립 방식

투썸하트 멤버십은 매장에서 음료 및 디저트를 구매할 때 일정 조건을 충족하면 하트를 적립할 수 있는 제도입니다. 최종 결제 금액이 3천 원 이상인 경우 1개의 하트가 적립되며, 특정 금액 이상일 경우 추가 하트가 제공될 수 있습니다. 하트는 쿠폰 교환, 멤버십 등급 유지 등 다양한 혜택으로 이어집니다.

하트 유효기간 및 유의사항

적립된 하트는 1년간 유효하며, 유효기간이 지나면 자동으로 소멸됩니다. 사용 가능한 하트는 앱 또는 홈페이지를 통해 확인 가능하며, 사전에 사용 계획을 세우는 것이 바람직합니다. 멤버십 등급에 따라 혜택이 다르므로, 본인의 등급에 맞는 혜택을 정기적으로 확인하시기 바랍니다.

가맹점 창업 및 단체 구매 정보

가맹 창업 안내

투썸플레이스의 가맹점 창업에 관심이 있는 분들을 위해 공식 홈페이지에서는 창업 절차, 계약 조건, 투자 비용 등 전반적인 정보를 제공하고 있습니다.

 

창업을 희망하는 경우, 미리 해당 내용을 숙지한 후 고객센터에 상담을 요청하시면 보다 효율적인 안내를 받을 수 있습니다. 창업 시 제공되는 지원 사항, 교육 프로그램, 입지 선정 전략 등도 함께 안내되고 있어, 예비 창업주들에게 유익한 자료가 될 수 있습니다.

기업 및 단체 구매

기업 또는 기관 단위의 대량 구매도 투썸플레이스를 통해 가능합니다. 기념품, 단체 선물, 회의용 다과 등 다양한 상황에 맞는 맞춤형 제안이 가능하며, 필요 시 별도의 상담을 통해 조건 및 견적을 조율할 수 있습니다. 사전 문의를 통해 상세한 구매 조건을 확인하고, 원하는 일정에 맞춰 수령이 가능하도록 조율할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문

Q. 투썸 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 점심시간인 12시~1시는 상담이 지연될 수 있습니다. 주말 및 공휴일에는 운영되지 않으므로 이 점 참고해 주세요.

Q. 온라인으로 문의하면 언제 답변받을 수 있나요?

온라인 문의는 24시간 접수 가능하며, 접수된 내용은 영업일 기준 1~2일 내에 답변을 받을 수 있습니다. 정확하고 신속한 안내를 위해 문의 내용을 자세히 작성해 주세요.

Q. 멤버십 하트의 유효기간은 얼마나 되나요?

적립된 하트는 적립일 기준 1년간 유효하며, 이후 자동으로 소멸됩니다. 주기적으로 앱을 통해 사용 여부를 확인하시는 것이 좋습니다.