11번가 고객센터 바로가기 / 전화번호 / 운영 시간 / 온라인 문의 / 상담원 연결 총정리✅

11번가는 대한민국을 대표하는 온라인 쇼핑몰로, 수많은 고객들에게 다양한 상품과 편리한 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인 쇼핑을 하다 보면 종종 예기치 못한 문제가 발생할 수 있기 때문에, 이를 빠르게 해결할 수 있는 고객센터의 역할이 매우 중요합니다. 이번 글에서는 11번가 고객센터 전화번호 및 다양한 문의 방법을 체계적으로 안내드리며, 고객님께서 보다 손쉽게 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

11번가 고객센터 바로가기

11번가 고객센터 전화번호 안내

전화 상담을 통한 신속한 문제 해결

가장 빠르게 고객센터의 도움을 받을 수 있는 방법은 전화 상담입니다. 11번가 고객센터는 전문 상담 인력을 배치하여 고객님들의 문의 사항을 신속하고 정확하게 처리해 드리고 있습니다. 아래는 전화 상담 이용 시 참고하실 수 있는 기본 정보입니다.

항목	내용
고객센터 전화번호	1588-1255
운영 시간	오전 9시 ~ 오후 6시
점심 시간	오후 12시 ~ 오후 1시
운영 요일	주말 및 공휴일 포함

 

전화 연결 후 상담원과 직접 통화하여 주문, 결제, 배송, 반품 등 다양한 문제를 자세히 상담하실 수 있으며, 문제 해결까지의 절차를 친절하게 안내받으실 수 있습니다.

11번가 온라인 문의 및 이메일 상담

전화 연결이 어려울 때 대체 방법

전화 연결이 어려운 경우에는 이메일 상담이나 1:1 온라인 문의를 통해 문의 내용을 접수할 수 있습니다. 특히 업무 시간 외에도 문의를 남길 수 있어 편리하며, 대부분의 경우 24시간 이내에 상세한 답변을 받아보실 수 있습니다.

문의 방법	세부 내용
이메일 문의	help@11st.co.kr
1:1 문의 절차	1:1 문의 접속 → 문의 내용 작성 → 답변 확인

 

이메일을 보낼 때에는 고객님의 성함, 주문번호, 문제 상황을 가능한 한 구체적으로 기재해주시면 보다 정확하고 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

11번가 고객센터에서 해결 가능한 주요 문의 유형

주문 및 배송 관련 문제

주문이 정상적으로 완료되지 않았거나 배송이 지연되는 경우, 고객센터를 통해 주문 상태를 확인하고, 정확한 배송 일정을 안내받을 수 있습니다. 특히 택배사의 배송 추적이 지연될 때에는 고객센터를 통한 확인이 도움이 됩니다.

결제 오류 및 환불 요청

결제 과정에서 오류가 발생하거나, 중복 결제가 되었을 경우 고객센터를 통해 결제 상태를 확인하고 환불 절차를 안내받으실 수 있습니다. 카드사 승인 내역과 실제 결제 내역의 차이가 있는 경우도 상담을 통해 해결 가능합니다.

상품 교환 및 반품 절차

상품이 불량이거나 설명과 다른 경우에는 교환 및 반품 신청이 가능합니다. 고객센터를 통해 반품 접수 방법, 택배 회수 절차, 환불까지의 전체 과정을 친절히 안내받을 수 있으며, 필요한 경우 사진 자료 등을 첨부하여 보다 원활한 상담이 가능합니다.

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자주 묻는 질문

11번가 고객센터 전화 연결이 어려울 때 어떻게 하나요

전화 연결이 어려운 경우, 이메일(help@11st.co.kr)이나 1:1 문의를 통해 문의하시면 보다 빠르게 답변을 받아보실 수 있습니다.

반품 신청은 어떻게 하나요

상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능하며, 고객센터로 연락 주시면 반품 신청 절차와 유의사항에 대해 자세히 안내해 드립니다.

주문한 상품의 배송 상태는 어떻게 확인하나요

11번가 홈페이지 내 ‘주문 조회’ 메뉴를 통해 실시간으로 배송 상태를 확인하실 수 있으며, 이상이 있을 경우 고객센터에 문의해 추가적인 확인이 가능합니다.