아시아나항공 고객센터 바로가기 / 전화번호 / 운영 시간 / 상담원 연결 / 온라인 문의 총 정리✅

여행을 계획하거나 진행하는 과정에서 항공권 예약, 변경, 환불, 수하물 문제 등 다양한 문의 사항이 생길 수 있습니다. 이러한 상황에서 아시아나항공 고객센터를 효율적으로 이용하는 방법을 안내드립니다. 전화, 온라인, 챗봇 등을 활용하여 빠르고 정확한 상담을 받는 팁과 고객센터 이용 시 유의사항까지 상세히 정리해드리겠습니다.

아시아나항공 고객센터 바로가기

아시아나항공 고객센터 연락처 및 운영 시간 안내

아시아나항공 고객센터는 국내외에서 다양한 채널을 통해 문의가 가능하도록 운영되고 있습니다. 아래 표는 주요 연락처 및 운영 시간에 대한 상세한 정보입니다.

구분	연락처	운영 시간
국내 고객센터	1588-8000 / 02-2669-8000	국제선: 평일 07:00~22:00 주말·공휴일 08:00~19:00 국내선: 매일 07:00~19:00
미국 지점	+1-800-227-4262	현지 기준 운영 시간 적용
중국 지점	(86)-400-650-8003	현지 기준 운영 시간 적용
일본 지점	(81)-3-3834-9500	현지 기준 운영 시간 적용

상담원과 빠르게 연결하는 방법

자동응답 시스템(ARS) 이용 시 유의사항

고객센터로 전화 연결 시 자동응답 시스템을 통해 원하는 부서로 연결되며, 아래 단계에 따라 빠르게 상담원에게 연결될 수 있습니다.

1. 대표번호 1588-8000으로 전화를 겁니다.
2. ARS 안내에 따라 다음과 같이 번호를 입력합니다.

• 국내선 관련 문의: 1번
• 국제선 관련 문의: 2번

3. 이후 0번을 누르면 상담원에게 직접 연결됩니다.

연결이 원활하지 않을 경우, 통화량이 많은 시간대를 피해 오전 7~9시, 오후 4~6시 사이에 연락하시는 것이 좋습니다.

온라인을 통한 고객 상담 활용

홈페이지 및 모바일 서비스 안내

전화 연결이 어려운 경우, 아시아나항공은 다양한 온라인 채널을 통해 고객 상담을 지원하고 있습니다. 특히 단순 문의나 일반 정보 확인은 온라인 상담이 빠르고 효율적입니다.

• 홈페이지 고객지원: 아시아나항공 공식 홈페이지에서 24시간 상담 접수 가능
• 카카오톡 상담: '아시아나항공' 플러스친구 추가 후 실시간 채팅 가능
• 챗봇 서비스 ‘아론’: 홈페이지 및 앱에서 항공권, 운항 정보, 수하물 관련 문의 자동응답 제공

모바일 앱을 활용하면 여정 관리, 좌석 변경 등도 간편하게 처리할 수 있으니 적극 활용해 보시길 권장드립니다.

고객센터 이용 시 유의해야 할 사항

상담 준비와 효율적인 문의 방법

상담 전 아래 사항을 미리 준비하면 더욱 신속한 응대가 가능합니다.

• 항공권 예약번호, 여정 정보, 탑승객 성함 등 기본 정보를 준비합니다.
• 단순 문의는 온라인 또는 챗봇 서비스를 이용하면 빠른 해결이 가능합니다.
• 출·퇴근 시간 등 혼잡 시간대를 피하면 대기 시간 없이 상담이 가능할 수 있습니다.

특히 변경, 환불 등 민감한 요청은 관련 정보를 정확하게 전달하는 것이 중요하며, 추가 서류가 필요한 경우 사전에 준비해두는 것이 좋습니다.

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자주 묻는 질문

고객센터 운영 시간이 끝난 후 문의는 어떻게 하나요?

고객센터 운영시간 외에도 홈페이지 고객지원 메뉴 및 챗봇 ‘아론’을 통해 24시간 상담이 가능합니다. 단, 상담원이 직접 응답하는 시간 외에는 자동응답 방식으로 운영됩니다.

전화 연결이 지연될 때는 어떤 방법이 있나요?

통화량이 많은 시간에는 연결 지연이 발생할 수 있으므로 카카오톡 상담, 홈페이지 채팅, 챗봇 등 온라인 채널을 이용하시면 보다 빠르게 대응을 받으실 수 있습니다.

해외에서 고객센터에 연락하고 싶을 때는 어떻게 해야 하나요?

아시아나항공은 주요 국가별 현지 지점 고객센터를 운영하고 있으므로, 해당 국가별 연락처를 이용하시면 됩니다. 현지 시간에 따라 운영되므로 시간대를 고려하여 연락하시는 것이 좋습니다.