한국 전력 공사 고객센터 바로가기 / 전화번호 / 운영 시간 / 전기 고장 신고 방법 및 절차 총 정리✅

일상생활에서 전기는 없어서는 안 될 필수 요소입니다. 그러나 예상치 못한 전기 고장이나 정전은 큰 불편을 초래할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생했을 때는 신속하게 대응하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 한국전력공사(한전) 고객센터를 통해 전기 고장 신고 및 다양한 서비스를 이용하는 방법에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.

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한전 고객센터 이용 방법 안내

한전 고객센터 전화 연결 방법

한국전력공사 고객센터는 전국 어디서나 국번 없이 123번을 누르면 연결할 수 있습니다. 이 번호는 연중무휴 24시간 운영되며, 전기 고장 신고는 물론 다양한 전기 관련 상담 서비스도 제공합니다. 고객이 급하게 전기 문제를 해결해야 할 때 신속히 연결되어 도움을 받을 수 있도록 체계적인 상담 시스템을 갖추고 있습니다.

한전 고객센터 주요 서비스 안내

서비스 항목	설명
전기 고장 신고	정전이나 전기 설비 고장 발생 시 신속한 신고 접수 및 복구 지원
전기 요금 조회 및 납부	고객의 전기 사용 요금을 간편하게 조회하고 납부할 수 있는 서비스 제공
이사 정산 및 명의 변경	이사할 때 필요한 전기 사용량 정산과 계약 명의 변경 업무 지원
세금계산서 발행	전기 요금에 대한 세금계산서 및 기타 내역서 발송 서비스 제공

전기 고장 신고 절차 안내

전화로 전기 고장 신고하는 방법

전기 고장이나 정전이 발생했을 때는 빠르게 한전 고객센터로 신고하는 것이 중요합니다. 아래 절차를 따라 신고하면 보다 신속한 대응이 가능합니다.

 

1. 전화기에서 국번 없이 123번을 누릅니다.
2. ARS 안내에 따라 '1번'을 선택하여 전기 고장 신고 메뉴로 진입합니다.
3. 상담원 연결 후 발생한 문제 상황을 자세히 설명합니다.

전기 고장 신고 시 필요한 정보

보다 원활하고 정확한 처리를 위해 신고 시 다음과 같은 정보를 준비해 주시면 좋습니다.

• 고장이 발생한 정확한 주소
• 고장이 발생한 시간 및 경과 시간
• 고장의 유형(예: 전원 완전 차단, 특정 구역만 정전 등)과 구체적인 상황 설명
• 연락 가능한 전화번호

모바일 앱을 통한 전기 고장 신고 방법

한전은 고객의 편의를 위해 '한전ON' 모바일 애플리케이션을 제공하고 있습니다. 앱을 통해 전기 고장 신고는 물론 다양한 부가 서비스를 비대면으로 이용할 수 있습니다.

한전ON 앱 주요 기능

• 전기 고장 및 위험 설비 신고 기능
• 전기 요금 조회 및 간편 납부 기능
• 이사 정산 신청 및 명의 변경 서비스
• 고객 상담 및 챗봇을 통한 실시간 문의 지원

한전ON 앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 무료로 다운로드할 수 있으며, 설치 후 간단한 회원 가입을 통해 이용할 수 있습니다.

한전 고객센터의 역사 알아보기

한전 고객센터는 1964년 '3111' 번호로 서비스를 시작하였으며, 이후 1982년에 '123' 번호로 통합되었습니다. 2005년에는 전국적인 통합 콜센터 체계를 구축하여, 현재와 같은 체계적인 서비스를 제공하고 있습니다. 긴 시간 동안 고객과 함께하며 쌓아온 노하우로 신속하고 정확한 전기 서비스를 제공하고 있습니다.

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자주 묻는 질문

한전 고객센터는 24시간 운영되나요

네, 한전 고객센터는 연중무휴 24시간 운영되며, 언제든지 전기 고장 신고 및 전기 관련 상담이 가능합니다. 긴급한 상황에서도 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.

전기 고장 신고 시 통화 요금이 발생하나요

일반 전화로 123번에 연결할 경우 시내 통화 요금이 부과됩니다. 이동전화의 경우 사용 중인 요금제에 따라 추가 요금이 발생할 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.

한전ON 앱은 어디서 다운로드할 수 있나요

한전ON 앱은 구글 플레이스토어 및 애플 앱스토어에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. 설치 후 다양한 전기 서비스를 간편하게 이용하실 수 있습니다.